Objectifs
- Enrichir ses actions en matière de qualité au regard des attentes exprimées par le référentiel HAS
- Mieux connaître les attentes et les exigences du référentiel
- Développer des actions correctrices suite à l’autoévaluation sur les critères impératifs
Programme
JOUR 1
- Comprendre le référentiel
- Clarifier les enjeux du référentiel sur les 3 chapitres et les enjeux
- Comprendre les différentes méthodologies associées : accompagné traceur, traceur ciblé, audit système
- Identifier les 18 critères impératifs
- Les critères et les méthodes d’évaluation
- Le manuel d’évaluation
- Accompagné traceur
- Traceur ciblé
- Audit système
- Grille spécifique CVS (Conseil de Vie Social)
- Jeu de rôle afin de se projeter concrètement dans l’évaluation sur le chapitre 1, le chapitre 2 et le chapitre 3
- Mettre en place une autoévaluation
- Clarifier de la démarche pour les bénéficiaires, les salariés et le CVS
- Implanter un plan d’actions pour suivre les différentes actions de correction
JOUR 2 :
- Maîtriser le process global de l’évaluation
- La plateforme SYNAE
- La visite d’évaluation
- Le rapport d’évaluation
- Les suites à donner aux résultats de l’évaluation
- Monter en compétence sur les thématiques sensibles : Ateliers thématiques
- Comprendre les attendues sur la gestion des risques : plan bleu, événements indésirables, gestions des réclamations, lanceurs d’alerte
- Utiliser des méthodes d’intelligence collective pour s’approprier et acculturer votre collectif à ces enjeux
- Rendre les collaborateurs acteurs de la qualité